Qualité
- Indice SoinEcho sur 100 et le levier qui le fait progresser
- Dossiers qualité : responsable, échéance, vérification auprès de la cliente
- Objectif beauté atteint juste après le soin et à J+7
- Audit 360° en PDF, chaque mois si vous le souhaitez
Pour les instituts de beauté et les spas
L'avis de vos clientes, transformé en clientes fidèles.
SoinEcho recueille l'avis de chaque cliente après son soin, prévient votre équipe dès qu'une insatisfaction apparaît et garde le lien jusqu'au prochain rendez-vous.
- Sans carte bancaire
- Sans engagement
- Hébergé en Suisse chez Infomaniak
- Conforme au RGPD
Trois minutes par jour, une boucle qualité complète
Invitez après le soin
Par e-mail, SMS, QR code ou sur la tablette de l'accueil. Un clic, le soin réalisé et l'objectif de la cliente.
Elle répond en deux minutes
Sur son téléphone, sans compte ni mot de passe, à vos couleurs. Consentement explicite à chaque réponse.
Vous agissez au bon moment
Alerte immédiate en cas de note basse, dossier qualité suivi jusqu'à la satisfaction, relances automatiques.
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour que chaque soin compte
Des outils pensés pour la gérante comme pour les praticiennes, rangés en quatre familles.
Clientes
- Suivi après soin : conseils à J+1, nouvelles à J+7, invitation à revenir à J+30
- Conseils personnalisés tirés de votre carte, validés par vous
- Carte des secteurs : d'où viennent vos clientes, sans aucune adresse
- Parcours diagnostic en ligne qui recommande le bon soin
Activité
- Performance : taux de retour, panier moyen, ventes de produits
- Avant / après : l'effet réel d'une formation ou d'un nouveau protocole
- Mes produits : satisfaction par soin, produits conseillés
- Calendrier des réseaux sociaux avec validation et rappels
Équipe
- Page carrières et candidatures avec CV
- Suivi des apprenties : objectifs et évaluations par la tutrice
- Rôles : responsable, praticienne, lecture seule
- Comparatif anonyme avec les autres instituts SoinEcho
Dossiers qualité
Une cliente déçue ne repart plus sans réponse
Chaque note basse devient un dossier avec une personne responsable et une échéance. L'action est notée, puis la cliente confirme en un clic que tout est réglé. Si ce n'est pas le cas, le dossier se rouvre.
- Alerte sous 48 h, prise en compte dans l'Indice SoinEcho
- Historique complet : qui a appelé, ce qui a été proposé
- Un objectif non atteint ouvre un dossier automatiquement
Suivi après soin
Le lien continue après la cabine
Avec l'accord de la cliente, trois messages partent tout seuls, à vos couleurs et signés de votre institut.
J+1Vos conseils pour prolonger le soin
J+7Comment va-t-elle ? Objectif atteint ?
J+30Une invitation à reprendre rendez-vous
Les textes sont modifiables. Chaque message contient un lien de désinscription, et une réponse négative ouvre un dossier qualité.
Carte et secteurs
Sachez d'où viennent vos clientes
Repérez le secteur qui vous apprécie le plus, et celui qui décroche. Chaque point est placé au centre du code postal et légèrement décalé : jamais une adresse, et aucune moyenne sous 5 avis.
Les données de vos clientes sont bien gardées
Consentement explicite
La cliente accepte avant de répondre, et choisit si elle veut être suivie.
Pseudonymisation à 30 jours
Le nom est détaché des réponses ; les statistiques restent.
Un espace par institut
Vos données ne sont visibles que de votre équipe, avec des droits par rôle.
Export et effacement
Répondez à une demande RGPD en un clic, sans rien oublier.
Conçu avec un institut
« [Témoignage de Terra Sensoria à recueillir : ce que SoinEcho a changé au quotidien.] »
[Prénom Nom], Terra Sensoria, institut de beauté en Alsace
Tarifs
Une formule pour chaque institut
Prix hors taxes. 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Paiement annuel : deux mois offerts.
Essentiel
29 €HT / mois
Mesurer et corriger : l'essentiel de la qualité.
- Questionnaires et Indice SoinEcho
- Alertes et dossiers qualité
- Objectifs beauté
- Tableau de bord performance
- 3 utilisateurs, 100 invitations par jour
Pro
Recommandé59 €HT / mois
Tout l'Essentiel, plus ce qui fait revenir vos clientes.
- Suivi après soin J+1, J+7, J+30
- Conseils personnalisés
- Carte des secteurs et audit 360°
- Parcours diagnostic et réseaux sociaux
- Comparatif avec les autres instituts
- 10 utilisateurs, 300 invitations par jour
Premium
99 €HT / mois
Tout le Pro, plus l'équipe et l'audit automatique.
- Recrutement et suivi des apprenties
- Audit 360° envoyé chaque mois
- Synthèse mensuelle des commentaires
- 50 parcours diagnostic
- 30 utilisateurs, 1 000 invitations par jour
Questions fréquentes
Faut-il installer quelque chose ?
Non. SoinEcho fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
Mes clientes doivent-elles créer un compte ?
Non. Elles reçoivent un lien personnel et répondent en deux minutes, sans mot de passe.
Puis-je changer de formule ou arrêter ?
Oui, à tout moment depuis votre espace. Sans engagement : une résiliation prend effet à la fin de la période payée.
Où sont hébergées les données ?
Chez Infomaniak, en Suisse. Chaque institut a son espace séparé, et les réponses sont pseudonymisées après 30 jours.
Puis-je garder mes questions et mon logo ?
Oui. Les questionnaires sont modifiables et toutes les pages vues par vos clientes portent votre logo.
Écoutez vos clientes dès cette semaine
Créez votre espace en cinq minutes. Vos premières invitations peuvent partir le jour même.
Essayer 14 jours gratuitement